Vi prøver alltid å løse uenigheter, misforståelser og feil så tidlig som mulig, og du skal føle deg trygg på at vi tar klagesaker på alvor. Vår klageprosess er delt inn i tre ulike trinn:
1. Kontakt kunderådgiver eller skadebehandler
Hvis du har opplevd noe du mener er en feil fra vår side, er det første steget å ta dette opp med en av våre kunderådgivere eller skadebehandlere. De vil gjøre sitt beste for å rette opp i det som har skjedd.
2. Kontakt kundeombudet
Hvis du fortsatt mener løsningen er feil, kan du sende klage til vårt kundeombud. Kundeombudet er ansatt i If, men vurderer alle saker objektivt, upartisk og med nye øyne. Kundeombudet har fullmakt til å fatte beslutninger i forsikringssaker. Send en klage til kundeombudet.
3. Kontakt Finansklagenemda
Hvis du fortsatt er uenig, kan du sende en klage til Finansklagenemda. Deres hovedoppgave er å løse tvister mellom finansforetak og deres kunder. Deres avgjørelse er rådgivende for foretakene.