Kjøpsloven kommer til anvendelse når avtalen mellom to næringsdrivende ikke oppfylles etter sitt innhold. Partene kan på forhånd avtale andre løsninger enn det som fremgår av kjøpsloven.
Dersom det er uenighet rundt hva partene mente da avtalen ble inngått, kan kjøpsloven bidra til avklaring.
Gi beskjed til selger om at det er en feil ved varen som du mener han er ansvarlig for, og gi han mulighet til å rette feilen. En nøytral reklamasjon må følges opp av en spesifisert reklamasjon innen rimelig tid.
Orientere selger om omfanget av feilen og hvilke krav du fremmer mot selger, f.eks. prisavslag, erstatning, heving osv.
To år er yttergrensen for når du kan reklamere. Unntak der selger har opptrådt uredelig. Fristen begynner å løpe fra du overtok varen.
Du må reklamere «innen rimelig tid» fra du oppdaget eller burde oppdaget feilen. Når du burde oppdaget feilen kan ikke besvares generelt da det vil variere ut fra type feil, varen det gjelder m.m. Merk likevel at du har en plikt til å undersøke varene så snart du har anledning, jf. Kjl. § 31.
Gi beskjed til selger
Orientere selger så raskt som mulig om at du har funnet en feil du holder selger ansvarlig for og gir selger mulighet til å rette feilen. Vet du allerede omfanget av feilen og hva det vil koste, så orienterer du selger om det. Selv om du er usikker på om selger kan holdes ansvarlig, så anbefaler vi at du reklamerer til selger for å avbryte fristen.
Få feilen nærmere vurdert av selger eller sakkyndig
Det er ikke krav om spesifisert kostnadsoverslag eller en detaljert beskrivelse av feilen den første gangen du henvender deg. Gi selger så mye informasjon som mulig og gi han muligheten til å befare eller rette feilen. Dersom selger utsetter å befare eller rette feilen, eller ikke ønsker å befare eller rette feilen, så er det hensiktsmessig at sakkyndig vurderer avviket og hva det vil koste å få varen i kontraktsmessig stand.
Fremme konkret krav til selger
Når du blir kjent hva feilene består i og hva det vil koste å rette feilen, så oversender du informasjonen til selger. Her kan man også vedlegge eventuelle erstatningskrav i tillegg (merkostnad som følge av feilen). Informasjon og prisoverslag fra sakkyndig må rettes som et krav til selger, for eksempel at du krever prisavslag, samt erstatning av utgifter til sakkyndig.
Det er du som må dokumentere at det er en feil som selger holdes ansvarlig for og rapporten bør derfor vedlegges.