Behandling av personopplysninger vil i følge personopplysningsloven si enhver bruk av personopplysninger, som for eksempel innsamling, registrering, sammenstilling, lagring og utlevering eller en kombinasjon av slike bruksmåter.
Behandlingsansvarlig
If Skadeforsikring NUF (org.nr. 981 290 666) er behandlingsansvarlig, og skal behandle personopplysninger innen rammen av gjeldende lov og forskrift, samt Datatilsynets konsesjon til å behandle slike opplysninger. If har konsesjon til å behandle personopplysninger for kundeadministrasjon, fakturering og gjennomføring av forsikringsavtaler i tråd med reglene i forsikringsvirksomhetsloven og forsikringsavtaleloven.
Innhenting av personopplysninger
If innhenter personopplysninger fra kunden selv, representanter for kunden, kredittinformasjonsregistre og offentlige registre.
Ifs behandling av personopplysninger
De personopplysninger som innhentes er nødvendige for at selskapet skal kunne administrere forsikringer, oppfylle selskapets avtaleforpliktelser og forøvrig kundenes ønsker.
Opplysningene vil kunne bli benyttet for å vurdere og fatte beslutninger om forsikringers innhold og vilkårsutforming, samt i markedsanalyser og markedsføring.
Personopplysningene kan for de nevnte formål også utleveres til selskap/organisasjoner If Skadeforsikring samarbeider med, så vel innenfor som utenfor EØS- og EU-området. Dersom If Skadeforsikring har opplysningsplikt overfor offentlig myndighet, vil opplysninger bli overlevert i henhold til myndighetenes krav.
Opplysningene vil også kunne bli benyttet til å gi kunden informasjon om selskapets/samarbeidsorganisasjonens tjenester forøvrig.
Opplysningene utleveres også til fellesregistrene for forsikringsbransjen ROFF og FOSS. Formålet med ROFF er å bedre og sikre en ensartet risikobedømmelse ved premiefastsettelse, samt til kontroll med sikte på å unngå spekulasjon. FOSS har til formål å forhindre forsikringssvindel.
Helseopplysninger
Dersom det i forbindelse med forsikringsforholdet er behov for innhenting av helseopplysninger, ber If alltid om samtykke fra den opplysningen gjelder. Helseopplysninger behandles og lagres i egne systemer med streng tilgangsbegrensning, og behandles bare av en svært begrenset krets ansatte som har tjenestlig behov.
Reservasjon
I henhold til markedsføringsloven § 12 kan du reservere deg mot å motta markedsføring fra If og våre samarbeidspartnere.
Innsyn og retting
I henhold til personopplysningslovens § 18 har man krav på innsyn i de opplysninger som er registrert. Innsyn kan fås ved å sende en skriftlig henvendelse til If. Henvendelsen må inneholde polisenummer eller personnummer, samt være underskrevet av den registrerte.
Dersom de registrerte opplysninger ikke er riktige eller de er ufullstendige kan du kreve disse rettet i henhold til personopplysningslovens § 27.
Som et ledd i kontinuerlig forbedring, kvalitetssikring og effektiv kundebehandling tas det opptak av telefonsamtaler til våre kunde- og skadesentre. Når det tas opptak, blir det avspilt en automatisk talebeskjed som informerer om dette før samtalen starter. Disse lydopptakene og annen dokumentasjon av kommunikasjonen med kunder, f. eks. chat og e-post, oppbevares i tre år. Telefonsamtaler kan søkes opp basert på telefonnummer, dato/tid og hvilken medarbeider som var involvert i kundekontakten. Tilgang til avspilling av telefonsamtaler er strengt begrenset til de som har et tjenstlig behov og all tilgang til samtalene blir loggført med en kort begrunnelse hver gang avspilling foretas. Kopi av andre kommunikasjonsformer (chat, e-post o.l) kan gjenfinnes etter kundeidentitet, tidspunkt, medarbeider eller annen egnet informasjon.
Oppbevaring og sletting
I henhold til personopplysningslovens § 28 skal opplysninger som ikke lenger er nødvendig ut fra det formål de er lagret for slettes.
If lagrer personopplysninger om kunder i henhold til den enhver tid gjeldende lovgivning.
